Zasady zwrotów w sklepie CzarnyJelen.pl
W naszym sklepie dbamy o jasne i przejrzyste zasady zwrotów. Poniżej znajdziesz pełne informacje dotyczące odstąpienia od umowy, terminów, wyjątków ustawowych oraz adresów zwrotów.
1. Termin na odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Jeżeli Konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie wygasa po 12 miesiącach i 14 dniach od dnia otrzymania towaru (art. 29 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie e-mail na: sklep@czarnyjelen.pl.
2. Obowiązek odesłania towaru przez Konsumenta
Konsument powinien odesłać towar na wskazany magazyn właściwy dla danej kategorii produktów niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia (art. 34 ust. 1 UPK).
Konsument ponosi koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy.
3. Zwrot kosztów dostawy
Zwrot obejmuje wpłaconą kwotę za Towar oraz koszt dostawy do Konsumenta, ale tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie (art. 33 UPK).
Jeśli Konsument wybrał droższą metodę dostawy (np. przesyłka ekspresowa), różnica nie podlega zwrotowi.
4. Możliwość wstrzymania zwrotu płatności
Zgodnie z art. 32 ust. 3 UPK, Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Towary wymagające szczególnego zwrotu (gabarytowe)
Jeżeli towar ze względu na swoje właściwości nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, Konsument może ponieść wyższy koszt przesyłki zwrotnej, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 10 UPK.
6. Produkty, które można zwrócić
- Dywany gotowe — zwrot 14 dni
- Produkty Kapelańczyk — zwrot 14 dni
- Produkty Ornamenti — zwrot 14 dni
7. Produkty, których zwrócić nie można (wyjątki ustawowe)
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają m.in. produkty:
- wykonane na indywidualne zamówienie,
- wyraźnie spersonalizowane,
- z pogorszoną użytecznością z powodu rozpakowania higienicznego, jeśli produkt tego wymaga.
W naszym sklepie zwrotowi nie podlegają:
- Chodniki cięte na wymiar (Dywanopol) — zawsze docinane na zamówienie.
- Biurka VERYSIMPL — produkty konfigurowane indywidualnie.
8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy tylko wtedy, gdy został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia (art. 34 ust. 4 UPK).
9. Adresy zwrotów — w zależności od rodzaju produktu
Dywany (Dywanopol)
Dywanopol Polska
ul. Krasińskiego 30
48-300 Nysa
Produkty Leobert (VASAGLE / Songmics)
Leobert
ul. Sandomierska 14
37-400 Nisko
Produkty Kapelańczyk
Kapelańczyk
Zamoście 74
98-337 Strzelce Wielkie
Dekoracje Ornamenti
ORNAMENTI Magdalena Piechowiak
ul. Szymanowskiego 9
64-800 Chodzież
Biurka VERYSIMPL
Biurka konfigurowane indywidualnie — nie podlegają zwrotowi.
10. Zwrot środków
Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania — zgodnie z pkt 4.
Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą dokonano pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inną metodę.
11. Reklamacje
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową prosimy zgłaszać na: sklep@czarnyjelen.pl.
W przypadku reklamacji koszt odesłania towaru pokrywa sklep CzarnyJelen.pl.