Dostawa i wysyłka zamówień
W CzarnyJelen.pl stawiamy na prosty i przejrzysty system dostaw. Wszystkie przesyłki na terenie Polski wysyłamy kurierem – bez ukrytych kosztów, bez skomplikowanych progów cenowych.
1. Koszty dostawy – prosto i jasno
Uwaga: w przypadku odstąpienia od umowy zwracamy koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Koszt przesyłki zwrotnej zawsze ponosi Klient (szczegóły w regulaminie i zakładce „Zwroty”).
2. Metody dostawy dostępne w sklepie
Poniższa tabela prezentuje aktualnie dostępne formy dostawy. Ich lista może się zmieniać, dlatego zawsze warto sprawdzić ją tuż przed złożeniem zamówienia:
3. Czas realizacji zamówienia i doręczenia
Na całkowity czas oczekiwania na przesyłkę składają się dwa elementy:
- czas przygotowania zamówienia do wysyłki – zależny od rodzaju produktu,
- czas dostawy kurierskiej – standardowo do 24 h od nadania, zgodnie z deklaracją przewoźników.
Orientacyjne czasy przygotowania zamówienia
- Dywany, chodniki i meble loftowe (magazyn Dywanopol, Leobert) – wysyłka zazwyczaj w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
- Produkty Kapelańczyk (metalowe kwietniki, meble, dekoracje) – przygotowanie do 48 godzin.
- Dekoracje ścienne i zegary Ornamenti – realizacja zamówienia do ok. 5 dni roboczych.
- Biurka i meble konfigurowane VERYSIMPL – produkcja na zamówienie, przewidywany czas realizacji ok. 20–30 dni.
Czas dostawy może nieznacznie wydłużyć się w okresach wzmożonego ruchu (np. przedświątecznego) lub z przyczyn niezależnych od sklepu i firmy kurierskiej (warunki pogodowe, sytuacje losowe).
4. Sposób pakowania i przesyłki gabarytowe
- Dywany i chodniki wysyłamy zwinięte w rulon, zabezpieczone folią ochronną.
- Meble i biurka dostarczane są w kartonach z elementami do samodzielnego montażu, odpowiednio zabezpieczone styropianem lub pianką.
- Wybrane produkty gabarytowe mogą być wysyłane w formie przesyłek niestandardowych lub na palecie – informacje o tym znajdziesz w opisie produktu lub w koszyku.
5. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu paczki otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Firma kurierska zwykle przesyła także osobny e-mail lub SMS z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia przesyłki.
6. Co zrobić, gdy kurier Cię nie zastanie?
- kurier podejmie ponowną próbę doręczenia lub pozostawi informację o możliwości przekierowania paczki,
- w razie problemów możesz skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską, korzystając z numeru przesyłki,
- w każdej chwili możesz też napisać do nas – pomożemy w ustaleniu losów paczki.
7. Uszkodzona przesyłka lub brak towaru
Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, możesz:
- poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody przy doręczeniu,
- wykonać zdjęcia opakowania i zawartości,
- niezwłocznie zgłosić nam problem mailowo: sklep@czarnyjelen.pl.
Na tej podstawie zgłosimy reklamację do przewoźnika i pomożemy w jak najszybszym rozwiązaniu sprawy.